자주묻는 질문(FAQ)
- 누가 고객인가요?
자사의 LED 전광판 컨트롤러와 운영소프트웨어가 필요한 “프로토콜(특수목적) LED 전광판 회사”, “일반 3칼라/풀칼라 전광판 회사” 가 고객이 될 수 있습니다.
그러나 LED 표시 시스템이 필요한 주차관제 시스템, 공장 자동화 등 엔지니어링 회사도 고객이 될 수 있습니다.
- A/S 신청은 어떻게 하나요?
기존 고객은 “고객사 지원 > 고장보고서”의 양식에 따라서 “고장보고서”를 작성하시면, 24시간 이내에 지원(또는 E-mail 가이드)을 받으실 수 있습니다.
업무시간은 평일 오전 09:00~오후 06:00 이며, 토요일 및 공휴일은 휴무 입니다.
최종 소비자(End user)는 자사가 아닌, 전광판을 구매한 회사에 A/S 또는 수리신청을 하셔야 합니다.
자사는 전광판 하드웨어와 소프트웨어를 전광판 회사에 판매하는 단순 B2B 회사이므로, 전광판 설치/운영 환경과 A/S 조건을 알 수 없기 때문에 최종 소비자를 대상으로는 기술 지원을 할 수 없습니다.
- 온라인기술지원을 받을 수 있나요?
고객이 요청하시면, 온라인 기술지원을 제공해 드립니다. 세부적인 방법은 별도로 알려 드리겠습니다.
- 견적 요청은 어떻게 하나요?
최초 고객인 경우, “회사소개 > 연락서”의 양식에 따라서 견적 등 원하시는 내용을 작성해 주시면, 24시간 이내에 응답을 받으실 수 있습니다.
업무시간은 평일 오전 09:00~오후 06:00 이며, 토요일 및 공휴일은 휴무 입니다.
기존 고객은 기존의 합의된 관행을 따릅니다.
견적서의 유효기간은 60일입니다.
- 구매/정산은 어떻게 이루어지나요?
최초 고객인 경우, Invoice 가격의 50%을 제품 배송 전에 송금하시고, 나머지 50%는 제품 인도 후 7일 이내에 송금하는 것을 기본으로 합니다.
기존 고객은 기존의 합의된 관행을 따릅니다.
- A/S 조건은 어떻게 되나요?
무상 A/S 기간은 구매하신 날짜부터 1년 입니다. 소비자의 과실로 인한 경우에는 무상 기간 중이라도 A/S 처리는 유상 처리 됩니다.
배송비는 제품 수령 후 7일 이내 A/S 요청시 당사에서 왕복 배송비를 지불하고, 7일 이후 A/S 요청시에는 고객께서 왕복 배송비를 부담해 주서야 합니다.
- 반품 및 교환 조건은 어떻게 되나요?
제품 수령 후 7일 이내 불량 시, 100% 교환 또는 반품이 가능합니다. 단, 소비자의 과실로 인한 경우에는 반품이 되지 않을 수 있습니다.
배송은 로젠택배(http://www.ilogen.com) 사용을 기본으로 하고 있습니다만, 고객이 원하는 업체를 이용할 수 있습니다.
- 컨트롤러/프로그램 버전 정보는 어떻게 확인하나요?
사용중인 전광판 컨트롤러 버전은 다빛채 프로그램 맨 아래에 표시됩니다.
고장보고서를 작성할 때, 동 정보를 제공해 주시면 고장 조치에 많은 도움이 됩니다.
표시 내용의 의미는 다음과 같습니다.
예) [DIBD500P]-07x011-03-SD V05.11, 24BPP
DIBD500컨트롤러, 프로토콜 메시지 용, 7단11열, DIBD 주소는 “0”, 통신속도는 “115,200BPS”, SD(CF)메모리 장착됨.
풀칼라용 컨트롤러.
보다 자세한 사항은 “소프트웨어 매뉴얼”의 “9. 다빛채 정보”를 참조바랍니다.
- 소프트웨어는 업그레이드 시 중요 사항은?
컨트롤러 출하 일자, 용도 등에 따라서 다빛채 프로그램의 버전이 다를 수 있습니다.
따라서, 다빛채 프로그램을 업그레이드 버전으로 다시 설치하고자 할 경우에는 반드시 전광판 판매업체에 프로그램 호환성 여부 등 자문을 받으시고 진행하셔야 합니다. 또한, 기존 이미지 데이터를 백업 받으신 후 진행하여야 합니다.
- 3칼라 전광판에서 작성한 “표시이미지파일”을 풀칼라 전광판에서도 사용할 수 있나요?
3칼라 전광판 이미지 데이터는 2BPP(Bit Per Pixel)이고, 풀칼라 전광판 이미지 데이터는 24BPP 이므로 서로 호환성이 없습니다.
- 세로방향으로 글자를 표시하려면 어떻게 하나요?
“텍스트 이미지 편집창” 에서 폰트를 선택할 때, 앞에 “@” 표시가 있는 폰트를 선택하면, 글자가 세로방향으로 전광판에 표시됩니다. “@”가 없는 폰트는 가로방향 폰트입니다.
- 영어/한국어 외의 외국어는 어떻게 표시하나요?
중국어, 일본어, 베트남어 등 다양한 외국어 자판입력이 가능하며, 세부적인 방법은 컨트롤러를 납품할 때 함께 제공하고 있습니다.
- 시리얼 번호는 어디에 있고, 그 의미는 무엇인가요?
컨트롤로의 뒷면에 “5001205006700”의 형태로 시리얼 번호가 있습니다.
“500(DIBD500)”, “1205(1012년5월-출하년도/월)”, “006700(일련번호)” 를 의미합니다.
고장보고서 작성시, 당사가 시리얼번호를 알려주시면 조치하기가 쉽습니다.
- 컨트롤러는 어떤 LED 모듈에 사용 가능한가요?
자사의 컨트롤러는 16x16 LED DOT 매트릭스 모듈에 적합하도록 만들어졌습니다.
- 현재 하드웨어/소프트웨어의 제약사항이 있다면 어떤 것이 있습니까 ?
자사 제품(다빛채 버전 5.1 및 관련 컨트롤러의 Firmware)은 현재 아래와 같은 제약사항이 있으니, 참조하시고, 사용에 혼선이 없기 바랍니다.
- 한글/영문 파일명은 확장자를 포함하여 35자 이하로 만들어야 합니다.
- 풀칼라 컨트롤러는 가로크기로 최대 32개 모듈까지만 표시할 수 있습니다.
- 동영상 변환기(DIFC)의 이미지 변환 가능한 최대크기는 16x16 LED 모듈 기준으로 “1018(63모듈) x 256(16모듈)” 입니다.
- 프로토콜 전광판 컨트롤러의 경우, 전송할 수 있는 긴급/일반문구의 데이터 패킷 최대 수에 제한이 있습니다. DIBD120/160/220/260 은 최대 256바이트이고, DIBD500 은 최대 512바이트 입니다.
- 텍스트 이미지의 배경화면효과는 전광판 크기가32열 이하의 모듈에서만 사용이 가능 합니다.
상기 제약 사항은 향후 제품 업그레이드 시 개선을 고려하고 있습니다.
사용 중에 추가적인 개선 요청사항이 식별되면, 알려 주시면 고맙겠습니다.
